Para ingresar a la plataforma de soporte técnico debe tener a mano el serial del equipo asignado al beneficiario, el mismo se encuentra en la parte exterior izquierda de la caja de empaque de la misma y/o en la parte inferior de la caja convertidora (ejemplo: AZ3001230100000). En adición debe tener a mano la cédula de identidad del beneficiario al que le fue asignada la caja convertidora.